Política de Reembolso

Última actualización: 17 de enero de 2025

En Svonixentis, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de alta calidad a través de nuestra plataforma de seminarios web. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por los servicios adquiridos.

Elegibilidad para Reembolsos

Seminarios Web y Eventos en Vivo

Los reembolsos para seminarios web y eventos en vivo se otorgarán según las siguientes condiciones:

• Las solicitudes deben presentarse al menos 48 horas antes de la fecha programada del evento
• Los reembolsos solicitados con menos de 48 horas de anticipación estarán sujetos a una tarifa administrativa del 25%
• No se otorgarán reembolsos después del inicio del evento en vivo
• Si el evento es cancelado por Svonixentis, se proporcionará un reembolso completo automáticamente

Suscripciones Mensuales

Para suscripciones de pago recurrente:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta
• Los reembolsos se otorgarán solo si la solicitud se presenta dentro de los primeros 7 días del período de facturación inicial
• No se proporcionan reembolsos prorrateados por períodos de suscripción parcialmente utilizados
• La cancelación evitará cargos futuros pero no generará reembolso del período actual

Paquetes de Contenido y Cursos Grabados

Los materiales educativos grabados están sujetos a:

• Período de garantía de 14 días desde la fecha de compra
• El reembolso solo se otorgará si ha accedido a menos del 20% del contenido
• Una vez descargados los materiales complementarios, no se emitirá reembolso
• Los códigos promocionales o descuentos aplicados no son reembolsables por separado

Condiciones que Invalidan el Reembolso

No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Violación de nuestros Términos de Servicio o políticas de uso aceptable
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Problemas técnicos causados por el equipo o conexión a Internet del usuario
• Insatisfacción con el contenido después de haber consumido más del 20% del material
• Cambio de opinión después del período de garantía especificado
• Incumplimiento de requisitos previos o técnicos claramente especificados

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe su solicitud por correo electrónico a contact@svonixentis.com
2. Incluya su número de pedido o confirmación de compra
3. Proporcione una breve explicación del motivo de su solicitud
4. Especifique su método de pago preferido para el reembolso

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles y le notificará sobre la aprobación o denegación.

Métodos y Plazos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

Método de Pago	Tiempo de Procesamiento	Notas
Tarjeta de Crédito	5 a 10 días hábiles	Depende de su institución bancaria
Tarjeta de Débito	5 a 10 días hábiles	Puede variar según el banco
PayPal	3 a 5 días hábiles	Acreditado a su cuenta PayPal
Transferencia Bancaria	7 a 14 días hábiles	Requiere información bancaria verificada

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible. Si esto no es viable, nos comunicaremos para establecer un método alternativo.

Circunstancias Especiales

Problemas Técnicos Causados por Svonixentis

Si experimenta interrupciones técnicas significativas causadas directamente por nuestra plataforma:

• Documentar el problema con capturas de pantalla o descripciones detalladas
• Notificar a nuestro equipo de soporte inmediatamente durante el evento
• Podemos ofrecer acceso gratuito a una repetición, crédito para eventos futuros o reembolso completo
• La decisión se tomará caso por caso según la gravedad de la interrupción

Emergencias Personales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos excepcionales de emergencias personales documentadas:

• Comuníquese con nuestro equipo para explicar su situación
• Podemos ofrecer transferencia del registro a un evento futuro
• Los reembolsos por emergencias se consideran individualmente
• Se puede requerir documentación de respaldo

Créditos y Alternativas al Reembolso

En lugar de un reembolso monetario, podemos ofrecer:

• Crédito completo para aplicar a eventos o contenidos futuros
• Transferencia de su registro a otro seminario web de valor equivalente
• Acceso extendido a materiales grabados o recursos adicionales
• Descuentos en futuras compras como gesto de buena voluntad

Estas alternativas pueden estar disponibles incluso cuando no califique para un reembolso completo según nuestras políticas estándar.

Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando un evento se acorta significativamente debido a circunstancias imprevistas
• Si el contenido prometido no se entrega según lo anunciado
• Cuando problemas técnicos afectan parte pero no todo el evento
• El monto del reembolso parcial se calculará proporcionalmente al contenido no entregado

Disputas y Contracargos

Si presenta una disputa o contracargo con su proveedor de pago:

• Su acceso a la plataforma puede suspenderse durante la investigación
• Le solicitamos que nos contacte directamente antes de iniciar un contracargo
• Los contracargos pueden resultar en tarifas adicionales y restricción de acceso futuro
• Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier problema de facturación legítimo

Modificaciones a Esta Política

Svonixentis se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico: contact@svonixentis.com
Teléfono: +52 333 682 2434
WhatsApp: +52 333 682 2434
Dirección: Av. Nicolas Bravo sur 575, Jorge Almada, 80200 Culiacán Rosales, Sin., Mexico

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y garantizar su satisfacción con nuestros servicios educativos.